SupersemarNews, SERANG — Kapolres Serang AKBP Dr. Andri Kurniawan melakukan pengecekan terhadap layanan darurat Kepolisian 110 melalui metode mystery call guna mengetahui kesiapan personel dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kegiatan tersebut dilakukan sebagai bagian dari upaya pengawasan dan evaluasi terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh jajaran Polres Serang, khususnya melalui layanan pengaduan dan bantuan kepolisian yang dapat diakses masyarakat selama 24 jam.
Melalui mystery call, Kapolres melakukan simulasi panggilan layaknya masyarakat yang membutuhkan bantuan atau ingin menyampaikan laporan.
Langkah ini bertujuan untuk mengukur respons petugas, kecepatan pelayanan, serta kesiapan personel dalam menangani berbagai aduan yang masuk melalui layanan 110.
AKBP Andri Kurniawan mengatakan bahwa layanan Kepolisian 110 merupakan salah satu sarana penting bagi masyarakat untuk mendapatkan bantuan kepolisian secara cepat dan mudah.
Menurut dia, kesiapan personel dalam menerima dan menindaklanjuti setiap laporan masyarakat harus terus ditingkatkan agar pelayanan yang diberikan berjalan optimal.”Kami ingin memastikan bahwa masyarakat yang menghubungi layanan 110 mendapatkan respons yang cepat, tepat, dan profesional dari petugas,” ujarnya.
Selain menguji kesiapan operator, kegiatan tersebut juga menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan Polres Serang.
Kapolres menegaskan bahwa pelayanan kepada masyarakat merupakan prioritas utama Polri. Karena itu, seluruh personel diharapkan selalu siap memberikan pelayanan terbaik, termasuk dalam merespons laporan yang masuk melalui layanan darurat 110.
Melalui kegiatan evaluasi secara berkala, Polres Serang berupaya memastikan setiap layanan kepolisian dapat berjalan secara optimal dan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat akan rasa aman dan perlindungan hukum. Sumber : polres. serang